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    标准引领 技术驱动 爱玛多举措提升终端服务品质

    作者:编辑 ? 时间:2022-03-07 ? 浏览:人次

      “为用户提供更好的服务”一直是爱玛不变的初心,从2014年至今,爱玛已经实现连续8年以五星级的水平服务终端用户。更难能可贵的是,爱玛依然矢志不渝地保持着自我提升、自我超越、自我突破的发展观,通过标准制定、技术攻关,不断重塑终端服务的天花板,创造服务品质的新高度。

      标准引领——推动终端服务规范化、标准化

      2021年7月,爱玛携手中国国际贸易促进委员会商业行业委员会,权威发布了“1330”行业首个服务时效新标准——《电动自行车售后服务时效规范》,将售后服务时效精确到分钟级。

      1330标准,即:在“爱玛服务”小程序下单救援服务

      1分钟接单:用户下单后1分钟之内接单

      3分钟响应:用户下单后3分钟之内联系用户

      3公里30分钟到达:3公里半径内30分钟抵达目的地(受雨雪恶劣天气、网络问题、节假日期间等原因时效会有所下降 )

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      2021年12月,爱玛顺利通过了国家认监委批准设立的北京五洲天宇认证中心执行的国家标准《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)的复审工作,并由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发了新的《售后服务五星级证书》。

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      一流企业建立标准。一系列标准的制订不仅为消费者提供良好的售后服务保障,也充分展现了爱玛在技术和服务方面的全面领先,还将会进一步推动行业技术和服务的升级,推动行业标准化的进程。

      技术驱动——打造一站式终端服务解决方案

      参与起草制定标准之余,爱玛还充分结合互联网用户运营新模式,以及门店管理系统高效互联的大数据技术,推出了爱玛会员和用户工单系统,实现真正的线上线下同时服务,让每个用户用最少的时间,就可以享受到爱玛专业、高效且便捷的服务。

      之后,爱玛再次全面升级终端服务体系,发布易玛车服,提供绿色出行领域充换电产品和配套解决方案,首创行业“全生命周期”服务模式,打造覆盖用户买车、租车、换电、充电、养护、修车、换车等需求的一站式服务平台,为电动两轮车用户提供舒心、便捷、畅享随行的出行体验!

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      爱玛暖冬行动——五星终端服务的超级IP

      服务是企业核心竞争力的最后一张王牌。身为产业龙头的爱玛,率先打造行业标准化服务体系,探索智能化一站式服务解决方案,毅然挑起了引领产业高质量发展的重担。将目光聚焦到到具体服务层面,已经持续开展了9年的“爱玛暖冬行动”已成为电动车行业终端服务的超级IP。

      据了解,在暖冬活动期间,爱玛专业的服务团队不限品牌免费为社区居民提供电动车点检、保养服务,并为走进爱玛修车店的用户提供免费洗车服务,全方位守卫消费者的冬季出行安全。

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      作为事关数亿人出行的民生事业,电动车行业对于“服务”二字的解读,千人千面。但有且仅有,爱玛为用户提供了包括洗车、道路救援、车联网、检测30项等实实在在的用户服务权益,做到了从标准制定、到平台搭建,再到行动全面落地的360°全周期服务新标杆。


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