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    高效合規 科技先行,中信銀行“新雙錄系統”升級

    作者:編輯 ? 時間:2022-01-24 ? 瀏覽:人次

    2021年12月1日,中信銀行上線了“新雙錄系統”并在所有網點投入使用,先于相關新政策對要求的落實時點達成合規,并為今后零售業務積極高效滿足政策要求及在人工智能應用領域的戰略升級奠定了堅實的基礎。

    政策哨起,激活倒計時

    2021年10月12日,銀保監辦發《中國銀保監會辦公廳關于進一步規范保險機構互聯網人身保險業務有關事項的通知》以下簡稱《通知》,通知對網銷人身保險業務做了嚴格規范,并要求相關企業在2021年12月31日前完成對存量互聯網人身險業務的整改。在新政影響下,銀行業保險代銷業務需要滿足線下銷售雙錄要求。而政策對行業落地的要求只有不到兩個月的時間,能否快速解決線下業務雙錄合規問題成為了銀行業在新政影響下順利開展銀保業務的關鍵。

    知易行難,奠定新基礎

    雙錄業務作為銀行零售業務的一部分,其升級改造涉及到與零售業務相關部門的協同及對多個IT子系統進行調整,其核心基礎在于對相關業務的標準化、統一化,這一行業共識在實施起來卻是個行業老大難問題,對技術攻關、組織協同及業務創新具有極高要求。中信銀行零售業務部門“真抓實干”,在新雙錄系統研發過程中,克服了技術難度高、對接系統多、跨部門場景復雜、無同業借鑒等一系列困難,并且解決了不同硬件廠商雙錄硬件設備及其軟件系統的兼容問題,并搶在政策時間節點前完成了升級,并為理財等零售業務今后應對政策變化和智能化發展打下了堅實的基礎。

    統一標準,打開新局面

    中信銀行“新雙錄系統”的上線,從系統上統一規范了全行對客話術,全面提升了一線理財經理雙錄服務的“標準化”水平。同時,新雙錄系統支持多業務場景共用、界面統一、操作便捷,并由總行統一運維,為今后的人工智能、自動化升級搭建了標準、統一的平臺,為服務創新打開了新局面。

    人工智能,奏響新樂章

    標準化、統一化是銀行零售業務發展關鍵的第一步,而智能化將是繼續提升業務服務水平的關鍵。接下來中信銀行將首先通過理財產品銷售雙錄AI人工智能質檢平臺的建設工作,繼續提升雙錄系統的AI人工智能能力,進而將新雙錄系統融入更多業務并帶來更廣泛的服務水平提升。在人工智能的助力下,雙錄將實現各個環節無感自動質檢,無需人工檢查立即出具AI質檢報告的功能,通過簡化一線廣大業務人員操作提升服務質量、減少客戶重錄率,進而提升客戶的服務體驗。

    新雙錄系統的快速上線,反映出了中信銀行在業務合規方面的積極高效,同時也體現了其對零售業務政策走向及發展趨勢的前瞻性?!敖y一化、標準化”的系統基礎構建展現了銀行零售業務發展的未來,未來人工智能技術的引入將奏響零售銀行業務發展的“新樂章”。

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